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FAQ-Modul


FAQs (Häufig gestelle Fragen) sind eine benutzerfreundliche und hoch akzeptierte Form, um Beratungsinformationen zu präsentieren. Dieses Format gibt es in fast allen professionellen Web-Angeboten und sollte auch in Berlin.de unterstützt werden.

Für eine übersichtliche Darstellung von FAQs folgender Vorschlag: In einem Modul werden beim ersten Aufruf nur die Fragen in einer Liste dargestellt. Beim Klicken auf eine Frage erweitert sich (ohne Neuladen der Seite) der Bereich und die Antwort wird unter der Frage eingeblendet. Das verhindert, dass man Antworten zu einem Thema lesen muss, wozu man nicht gefragt hat. Es sollten mehrere FAQ-Module auf einer Seite möglich sein, damit man die FAQ thematisch gliedern kann. Aus Sicht der Barrierefreiheit sollte das kein Problem sein, weil die Seite mit allen Fragen und Antworten geladen werden kann und das Ein- und Ausblenden im Browser erfolgt.

Übrigens: das ist eine Anforderung aus der Zeit der Workshops, in denen wir die Funktionalitäten von Imperia9 geplant haben, also schon ein paar Jahre alt. ;-)

Danke für eine schnelle Realisierung.


Diskussionen

  • kersten.schultz Redaktion
    +1

    In unserem Auftritt habe ich etwas ähnliches wie das FAQ mit den jetzigen "Bordmitteln" aufgebaut, bei dem der Hilfesuchende hinsichtlich immer wiederkehrender Fragen entsprechend zur Antwort geführt wird.

    Hier zu Anschauen: http://www.berlin.de/gutachterausschuss/fragen/

  • BjoernUnte Moderation Projektgruppe
    +1

    Zum Einlesen ins Thema FAQ

    • klaus-dieter.berneking CVD ist dafür
      +1

      Dies ist kein neues Argument, sondern eine Erinnerung. Bisher konnte ich keinen Fortschritt für meinen Vorschlag erkennen, obwohl er 9 Dafür-Stimmen hat. <ÄrgerModus> Was nützt eine Beteiligungsplattform, wenn Vorschläge dort archiviert, aber nicht realisiert werden? </ÄrgerModus> Danke für ein kurzfristiges Feedback.

    • Ja, diese Ausklapp-Funktion (auch so schön Akkordeon-Funktion genannt) bringt einfach viel mehr Übersichtlichkeit als ellenlanges Hantieren mit Ankern.

      • Sylvia Lux CVD ist dafür
        +1

        Ich habe mal in den Dateien aus der Zeit der Workshops gestöbert und folgendes Ergebnis gefunden: Ein eigenes FAQ-Modul sollte es zwar nicht geben, aber in der Landesredaktion fand man ein Template für FAQ´s wünschenswert. Das wäre doch sogar viel besser als nur ein Modul?

        • Michael Richert CVD ist dafür
          +1

          Ich gehe auch davon aus, dass FAQs in der Regel eine ganze Seite füllen und nicht nur untergeordnet irgendwo eingebaut werden. Insofern ist ein eigenständiges Template sicher auch eine gute Lösung.

          • klaus-dieter.berneking CVD ist dafür
            +1

            Ob Modul oder Template - wichtig ist die Bereitstellung einer Akkordeon-Funktion für eine übersichtliche Seite. Mir erscheint es sinnvoll, hier flexibel zu sein. Wenn es nur 3 FAQs gibt, braucht man dafür keine eigene Seite, sondern sollte sie innerhalb der Themenseite platzieren können. Außerdem bietet sich so eine Darstellung auch für andere längere Listen an. Nun meine Frage: Wann ist mit einer Realisierung zu rechnen? Der Bedarf ist relativ dringend.

            • Ich fände so eine Akkordeon-Funktion auch nett und dienlich für die Übersichtlichkeit, aber Frage ist: Wie barrierefrei wäre so ein Angebot? Wenn es von der Seite keine Bedenken gibt, wäre ich dafür.

              • BjoernUnte Moderation Projektgruppe
                +1

                Genau hier liegt vermutlich da Problem. Ich nehme es nochmals mit in unsere Beratung. Hatte auch gerade auch eigenen Anwendungsfall der dann mit Text/Bild und Ankerlinks eher unschön gelöst wurde.

                • klaus-dieter.berneking CVD ist dafür
                  +2

                  Ich erinnere mich an ein Gespräch vor längerer Zeit mit den Experten von BerlinOnline zu diesem Thema. Da wurde hinsichtlich der Barrierefreiheit kein Problem gesehen, weil die Seite vollständig geladen und das Aus- und Einklappen mit einem Skript auf dem Client gesteuert wird. Soll ich nochmal nachfragen?

                  • BjoernUnte Moderation Projektgruppe
                    +1

                    Nein, dss ist nicht nötig. Das nehm ich als Info dann so mal mit. Danke.

                    • BjoernUnte Moderation Projektgruppe
                      +1

                      Technische Realisierung wird weiter geprüft.

                      • Christina Stolzenberg CVD ist dafür
                        +1

                        Würd das auch Klasse finden, da wir auch unbedingt eine FAQ-Seite wollen...steht schon länger auf meiner to-do-Liste...macht es Sinn zu warten?

                        • BjoernUnte Moderation Projektgruppe
                          +1

                          Eure Idee ist nicht vergessen. Bitte weiter voten, diskutieren. Es kann bei der Umsetzung zwischen August und Oktober wegen personeller Engpässe zu Verzögerungen kommen.

                          • BjoernUnte Moderation Projektgruppe
                            +2

                            Die Auf- und Zuklapp Funktion ist hier schon realisiert. So könnte man sich das vorstellen: FAQ Ähnliches Modul im Mauerportal

                            Ich bitte nochmal um Meinungen dazu. Im wesentlichesgeht es darum, eine Fragestellung mit einer Aufklapp-Funktion zu versehen und die Antwort dahinter zu verstecken.

                            • BjoernUnte Moderation Projektgruppe
                              +1

                              Kommt mit dem Imperia-Release am 22.03.2017